Que se passe-t-il après mon inscription ?
Nous vous contactons par e-mail sous 1 jour ouvré et vous expliquons les étapes en détail. Après le paiement, nous ouvrons un espace de messagerie où vous pouvez échanger directement avec notre équipe.
Les particuliers peuvent-ils utiliser le service ?
Oui, les particuliers peuvent utiliser le service. De fait, nombre de nos clients sont des particuliers.
Puis-je visiter l’entrepôt ?
Les clients disposant du forfait Premium ou Standard peuvent visiter l’entrepôt sur demande. Les visites se font sur rendez-vous, uniquement en semaine.
Que se passe-t-il si des droits de douane à l’importation sont facturés ?
Nous disposons d’un système de provision. Les fonds déposés à l’avance nous permettent de payer pour votre compte.
Quels cartons utilisez-vous pour l’emballage ?
En règle générale, nous réutilisons les emballages dans lesquels les marchandises sont arrivées. Si des cartons plus petits sont nécessaires, nous les prévoyons séparément ; pour les grandes quantités, nous pouvons facturer les matériaux d’emballage.
Pouvez-vous stocker des marchandises dans l’entrepôt ?
Le stockage est possible pendant une durée maximale de 7 jours. Au-delà, nous pouvons facturer des frais de stockage.
Pouvez-vous réceptionner des marchandises que j’ai achetées à l’étranger ? (réexpédition internationale)
Les clients disposant d’un forfait LUCK-LOGI classique peuvent utiliser ce service sans frais supplémentaires. Les marchandises que vous achetez à l’étranger sont regroupées avec les colis d’autres clients, expédiées à Tokyo, réceptionnées au Japon, puis réparties par boutique. Consultez la page consacrée à la réexpédition internationale pour en savoir plus.
Un vendeur à l’étranger peut-il livrer les entrepôts FBA d’Amazon au Japon ?
Oui. Notre service d’acheminement FBA Monde → Japon comprend la réception à Tokyo des envois des vendeurs et fabricants étrangers, notre intervention en tant que votre mandataire pour les procédures douanières (ACP) au Japon et la livraison aux entrepôts FBA. La formule A (marchandises déjà dédouanées, étiquetage uniquement) est proposée au tarif forfaitaire de JPY 1,450 par colis (format 160, hors taxes, livraison à un centre de distribution dans la région du Kanto incluse) ; toute autre demande fait l’objet d’un examen et d’un devis personnalisé.
Y a-t-il des marchandises que vous ne pouvez pas prendre en charge ?
Nous refusons les marchandises dont l’importation ou la vente est interdite par la loi, les contrefaçons et les marchandises portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Pour les marchandises réglementées telles que les cosmétiques, les produits électroniques et les denrées alimentaires, veuillez nous consulter ; nous les prenons en charge dans les limites de nos autorisations.
Comment résilier ?
Si vous nous prévenez avant la fin du mois, le service prend fin le mois suivant. La facturation mensuelle se renouvelle automatiquement chaque mois ; aucun remboursement ni aucune annulation ne sont possibles après le début du service.