¿Qué ocurre después de enviar la solicitud?
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil y le explicaremos los pasos en detalle. Tras el pago, abriremos una sala de mensajes donde podrá hablar directamente con nuestro personal.
¿Pueden los particulares utilizar el servicio?
Sí, los particulares pueden utilizarlo. De hecho, muchos de nuestros clientes son particulares.
¿Puedo visitar el almacén?
Los clientes con el plan Premium o Standard pueden visitarlo previa solicitud. Las visitas se realizan con cita previa, únicamente de lunes a viernes.
¿Qué ocurre si se cobran aranceles de importación?
Disponemos de un sistema de depósito de fondos. Al contar con fondos por adelantado, podemos pagar en su nombre.
¿Qué cajas utilizan para el embalaje?
Por norma general, reutilizamos los materiales en los que llegó la mercancía. Si se necesitan cajas más pequeñas, las preparamos por separado; para grandes cantidades, podemos cobrar los materiales.
¿Pueden almacenar mercancía en el almacén?
Es posible almacenar la mercancía durante un máximo de 7 días. Después de ese plazo, podemos cobrar una tarifa de almacenamiento.
¿Pueden recibir mercancía que compré en el extranjero? (reenvío internacional)
Los clientes con un plan regular de LUCK-LOGI pueden utilizarlo sin costo adicional. La mercancía que compra en el extranjero se consolida con los paquetes de otros clientes, se envía a Tokio, se recibe en Japón y se separa por tienda. Consulte la página de reenvío internacional para obtener más información.
¿Puede un vendedor del extranjero enviar productos a FBA de Amazon Japón?
Sí. Con nuestro servicio de envíos internacionales → FBA en Japón, recibimos en Tokio los envíos de vendedores y fabricantes extranjeros, actuamos como su apoderado para trámites aduaneros (ACP) en Japón y entregamos la mercancía en los almacenes de FBA. El nivel A (mercancía ya despachada por aduanas, solo etiquetado) tiene una tarifa fija de JPY 1,450 por paquete (tamaño 160, sin impuestos, con entrega incluida a un centro logístico de la región de Kanto); todos los demás casos se evalúan y se cotizan de forma individual.
¿Hay mercancías que no pueden gestionar?
No aceptamos mercancías cuya importación o venta esté prohibida por ley, productos falsificados ni mercancías que infrinjan derechos de propiedad intelectual. Para productos regulados, como cosméticos, productos electrónicos y alimentos, consúltenos; los gestionamos dentro del alcance de nuestras licencias.
¿Cómo puedo cancelar el servicio?
Si nos avisa a más tardar al finalizar el mes, el servicio terminará el mes siguiente. La cuota mensual se renueva automáticamente cada mes; no se admiten reembolsos ni cancelaciones una vez iniciado el servicio.